Nuestra política de reembolsos está diseñada para ser justa y transparente, teniendo en cuenta la naturaleza digital e instantánea de nuestros servicios de procesamiento.

1. Naturaleza del Servicio

Chimiclips proporciona un servicio de procesamiento de datos y generación de contenido digital. Debido a que el consumo de recursos de cómputo (IA y GPU) ocurre de manera inmediata al iniciar un proceso, el servicio se considera "ejecutado" una vez que se entregan los resultados al usuario.

2. Derecho de Retracto

De acuerdo con la legislación chilena (Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores), en el caso de servicios digitales que, por su naturaleza, no pueden ser devueltos o cuya ejecución comienza inmediatamente, el derecho de retracto puede estar limitado.

En Chimiclips, no existe derecho de retracto una vez que se han consumido los créditos de procesamiento o se ha iniciado el análisis de un video.

3. Casos de Reembolso

Evaluaremos solicitudes de reembolso únicamente en los siguientes casos técnicos demostrables:

Falla persistente del sistema que impida la generación de clips tras múltiples intentos.
Errores en el procesamiento que resulten en archivos corruptos o ilegibles.
Cargos duplicados por error de la pasarela de pago.

4. Proceso de Solicitud

Para solicitar una revisión de su caso, debe contactar a bastianunez543@gmail.com dentro de los primeros 7 días corridos desde la compra, adjuntando:

ID de la transacción de Mercado Pago.
Correo electrónico de la cuenta.
Descripción detallada del error técnico o problema encontrado.

5. Plazos de Resolución

Nuestro equipo técnico revisará la solicitud y responderá en un plazo máximo de 5 días hábiles. Si el reembolso es aprobado, el dinero será devuelto a través del mismo medio de pago utilizado originalmente, según los tiempos de procesamiento de Mercado Pago (generalmente entre 5 y 15 días hábiles).

6. Suscripciones y Cancelaciones

En caso de planes de suscripción mensual, usted puede cancelar la renovación en cualquier momento desde su panel de facturación. La cancelación evitará el próximo cargo, pero no dará derecho a reembolso por periodos ya pagados y utilizados.