Nuestra política de reembolsos está diseñada para ser justa y transparente, teniendo en cuenta la naturaleza digital e instantánea de nuestros servicios de procesamiento y el marco legal aplicable en Chile.

1. Naturaleza del Servicio

Chimiclips proporciona un servicio de procesamiento de datos y generación de contenido digital. El consumo de recursos de cómputo (IA, transcripción y renderizado) ocurre de manera inmediata al iniciar cada proceso, por lo que el servicio se considera ejecutado una vez que los resultados son entregados al usuario.

2. Derecho de Retracto

De acuerdo con el artículo 3 bis de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, el derecho de retracto no es aplicable a los servicios digitales cuya ejecución haya comenzado con el acuerdo expreso del consumidor y este haya reconocido que perderá dicho derecho una vez que el proveedor haya cumplido con su prestación.

Al iniciar el procesamiento de un video o al consumir un crédito, usted confirma expresamente que el servicio ha comenzado a ejecutarse a su solicitud, renunciando al derecho de retracto respecto de esa operación específica, conforme a la normativa señalada. Esto no afecta sus derechos respecto de operaciones no ejecutadas ni los casos de reembolso descritos en la sección 3.

3. Casos de Reembolso

Sin perjuicio de lo anterior, evaluaremos solicitudes de reembolso en los siguientes casos técnicos demostrables:

Falla persistente del sistema imputable a Chimiclips que impida la generación de clips tras múltiples intentos.
Errores en el procesamiento que resulten en archivos corruptos o ilegibles, no atribuibles al contenido subido por el usuario.
Cargos duplicados por error de la pasarela de pago.
Cobro de una suscripción o pack luego de una cancelación correctamente registrada.

Los créditos consumidos en procesos que finalicen con error técnico verificable son reembolsados automáticamente a su cuenta sin necesidad de solicitud.

Reembolsos en Pipeline de IA Unificado (Procesos en Lote): Para procesos secuenciales por lotes, los créditos del total estimado se descuentan inicialmente al encolar el trabajo. Si el pipeline falla en un paso intermedio o es cancelado manualmente por el usuario, el sistema procesará de forma atómica y automática el reembolso proporcional correspondiente a todas aquellas fases y clips que no llegaron a ejecutarse.

4. Proceso de Solicitud

Para solicitar una revisión de su caso, debe contactar a soporte@chimiclips.com dentro de los primeros 7 días corridos desde la compra, adjuntando:

ID de la transacción de MercadoPago.
Correo electrónico de la cuenta.
Descripción detallada del error técnico o problema encontrado, con capturas de pantalla si aplica.

5. Plazos de Resolución

Nuestro equipo técnico revisará la solicitud y responderá en un plazo máximo de 5 días hábiles. Si el reembolso es aprobado, el dinero será devuelto a través del mismo medio de pago utilizado originalmente, según los tiempos de procesamiento de MercadoPago (generalmente entre 5 y 15 días hábiles).

6. Suscripciones y Cancelaciones

En caso de planes de suscripción mensual, usted puede cancelar la renovación en cualquier momento desde su panel de facturación. La cancelación evitará el próximo cargo automático. No existe reembolso por periodos ya pagados y parcialmente utilizados, salvo que la cancelación sea consecuencia de un incumplimiento de servicio imputable a Chimiclips.

7. Garantía Legal del Consumidor

Nada en esta política limita ni reemplaza los derechos que le asisten como consumidor bajo la Ley N° 19.496 y la normativa vigente en Chile. En caso de controversia no resuelta, usted puede recurrir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC).

Política de Reembolsos